Wat?
Hoe je iets zegt bepaalt mee of je succesvol communiceert naast je boodschap. Je non-verbale communicatie kan je boodschap ondersteunen of net ondermijnen.
Een open houding, oogcontact en een vriendelijke blik zorgen ervoor dat je gesprekspartner zich veilig voelt. Dat verhoogt het vertrouwen en de verbinding tussen je gesprekspartner en jij. Jouw gesprekspartner zal de boodschap beter begrijpen. Je zal ook sneller een misverstand opmerken. Misschien krijg je zo meer relevante informatie van je gesprekspartner.
Wanneer je woorden en je lichaamstaal niet overeenstemmen, is dat verwarrend. Het creëert spanning voor je gesprekspartner.
Hoe?
- Kijk je gesprekspartner aan.
- Glimlach vriendelijk.
- Zorg voor een open lichaamshouding.
- Ondersteun je gesprek met gebaren. Wijs bijvoorbeeld de weg of gebruik je vingers om een aantal aan te geven. Let wel, de interpretatie van gebaren kan cultureel bepaald zijn.
- Let op je stemgebruik en intonatie.
- Wees geduldig en begripvol voor je gesprekspartner. Geef je gesprekspartner de tijd om naar woorden te zoeken en te antwoorden. Een gesprek voeren in een tweede, derde of vierde taal vraagt tijd en inspanning.
Afbeelding
