Met de terugvraagmethode ga je na of je gesprekspartner je boodschap correct begrijpt. Je vraagt aan je gesprekspartner om in eigen woorden te vertellen wat jullie besproken hebben. Of je stelt open vragen over wat er gezegd werd. Zo weet je of je boodschap duidelijk is.
Afbeelding
Wanneer?
Je kan deze methode gebruiken met iedereen en in elke situatie. Je kan deze methode toepassen in elk gesprek.
Hoe?
- Vraag niet: “Heb je me begrepen?” Ook als je gesprekspartner “ja” antwoordt, heb je immers geen garantie dat je boodschap goed is doorgekomen.
- Doe wel dit:
- Zeg dat je wil weten of je uitleg duidelijk was. Zeg dat dat belangrijk is voor jou.
- Stel dit type vragen:
- Wanneer en waar is je volgende afspraak?
- Welke documenten moet je meenemen?
- Wat zijn de volgende stappen in je traject?
- Wie moet je contacteren?
- Wat zijn je opties?
- Kan je me vertellen wat je moet doen?
- Kan je uitleggen wat we net besproken hebben?
- Geeft je gesprekspartner niet de juiste informatie bij deze vragen? Geef meer info en stuur bij. Gebruik de terugvraagmethode vervolgens opnieuw om te weten of je gesprekspartner de boodschap goed en volledig heeft begrepen.
- Je kan op voorhand enkele voorbeeldvragen noteren en bij de hand houden.
- Wacht niet tot het einde van het gesprek. Je kan de terugvraagmethode al tijdens het gesprek toepassen.
- Maak een routine van de terugvraagmethode door deze vaak te gebruiken.
Meer weten?
Een filmpje van Stad Gent en een filmpje van Pharos tonen je voorbeelden van de terugvraagmethode in de praktijk.
Op de website van Pharos lees je meer over de terugvraagmethode in de gezondheidszorg.
Afbeelding
